Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En créant un compte, en accédant à la plateforme ou en utilisant l'un de nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.

Si vous utilisez nos services pour le compte d'une entreprise ou d'une entité juridique, vous déclarez avoir l'autorité pour engager cette entité par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme.

2. Description du service

MyLeadDone fournit les services suivants pour les vendeurs e-commerce COD (paiement à la livraison) opérant au Maroc :

• Confirmation professionnelle des commandes par appels téléphoniques et WhatsApp
• Suivi des commandes et des livraisons en temps réel
• Notifications et suivis automatisés via WhatsApp avec les clients finaux
• Intégration avec les plateformes e-commerce (YouCan, Shopify, WooCommerce) et les sociétés de livraison
• Tableau de bord analytique avec KPIs, rapports et insights de performance
• Outils de gestion des stocks

3. Rôle de MyLeadDone

MyLeadDone agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre le vendeur et le client final. Notre rôle se limite à la confirmation des commandes, à la communication avec les clients pour le compte du vendeur et au suivi des livraisons.

Nous confirmons les commandes exclusivement sur la base des informations fournies par le vendeur, y compris les détails du produit, les descriptions, les prix et les allégations de qualité. Nous n'intervenons pas dans la fabrication, l'approvisionnement, l'emballage ou l'expédition des produits.

MyLeadDone n'est PAS responsable de :

• La qualité, la sécurité ou l'état de tout produit vendu par le vendeur
• La conformité des produits à leurs descriptions ou aux attentes des clients
• Le résultat de toute livraison, y compris les retards, dommages ou non-livraisons
• Toute réclamation, litige ou action en justice découlant des produits ou pratiques commerciales du vendeur

4. Sensibilisation du client et protocole COD

Dans le cadre de notre processus de confirmation standard, nos opérateurs informent les clients finaux de leurs droits dans le cadre du modèle de paiement à la livraison. Plus précisément, les clients sont informés qu'ils ont le droit de :

• Inspecter le produit à la livraison avant de l'accepter
• Tester ou essayer le produit le cas échéant
• Refuser la livraison si le produit ne répond pas à leurs attentes

Ce protocole est conçu pour protéger à la fois le client et le vendeur en réduisant les litiges, les retours et l'insatisfaction. Les vendeurs reconnaissent et acceptent cette pratique standard comme faisant partie du service.

5. Obligations du vendeur

En utilisant MyLeadDone, vous, en tant que vendeur, acceptez les obligations suivantes :

Intégrité des produits

• Fournir des descriptions, prix et spécifications de produits précis et véridiques
• S'assurer que tous les produits proposés sont de qualité acceptable et correspondent à leurs descriptions
• Ne pas vendre de produits contrefaits, défectueux ou trompeurs via notre plateforme

Conformité légale

• Ne proposer que des produits légaux à la vente et à la distribution au Royaume du Maroc
• Se conformer à toutes les lois, réglementations et normes de protection des consommateurs marocaines applicables
• Ne pas utiliser nos services pour faciliter des activités frauduleuses, trompeuses ou illégales

Compte et données

• Maintenir la sécurité et la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Fournir des informations commerciales et de contact exactes et à jour
• S'assurer que toutes les données clients qui nous sont fournies ont été collectées légalement et avec le consentement approprié

Coopération

• Répondre rapidement aux plaintes et escalades des clients transmises par notre équipe
• Traiter toutes les demandes de retour et d'échange de manière rapide et professionnelle
• Coopérer avec MyLeadDone pour résoudre tout litige ou problème survenant

6. Plaintes et escalades

Lorsque les clients finaux signalent des problèmes, des plaintes ou une insatisfaction liée aux produits ou services du vendeur, MyLeadDone :

• Reçoit et documente la plainte
• Transmet la plainte directement au vendeur avec tous les détails pertinents

Le vendeur est seul responsable de l'investigation, du traitement et de la résolution de toutes les plaintes clients. MyLeadDone ne porte aucune responsabilité quant au résultat d'une plainte ou d'un litige entre le vendeur et le client final.

7. Remboursements et retours

Lorsqu'un client final demande un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe transmet la demande au vendeur avec les détails de la commande concernée.

MyLeadDone ne traite pas les remboursements, n'autorise pas les retours et ne prend pas de décisions concernant les échanges. Toutes ces décisions et actions relèvent de la seule responsabilité du vendeur.

Les vendeurs sont tenus d'avoir leurs propres politiques de retour et de remboursement en place et de traiter ces demandes conformément à la réglementation marocaine de protection des consommateurs.

8. Conditions de paiement

• MyLeadDone facture une commission par commande livrée avec succès, comme indiqué dans la section tarification de notre plateforme
• Les vendeurs ne sont pas facturés pour les commandes non livrées, retournées ou annulées
• Les nouveaux comptes reçoivent 10 commandes gratuites pour tester le service avant tout frais
• Les conditions de paiement et les taux de commission sont susceptibles de changer avec préavis

9. Suspension et résiliation du service

Suspension ou résiliation par MyLeadDone

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier immédiatement le compte d'un vendeur et son accès au service, sans préavis, si :

• Nous recevons de multiples plaintes ou alertes concernant une qualité de produit médiocre
• Le vendeur propose des produits ou promotions trompeurs, mensongers ou frauduleux
• Le vendeur vend des produits illégaux, restreints ou non conformes en vertu du droit marocain
• Le vendeur enfreint toute disposition de ces Conditions d'utilisation
• Le vendeur adopte un comportement nuisible à notre réputation, à nos opérateurs ou aux clients finaux

Résiliation par le vendeur

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en contactant notre équipe de support. À la résiliation, votre accès à la plateforme sera révoqué et tout solde impayé sera réglé selon nos procédures standard.

10. Conformité légale

MyLeadDone n'accepte et ne traite que les commandes de produits légaux à la vente et à la distribution au Royaume du Maroc. Nous ne traiterons pas les commandes impliquant :

• Des substances illégales ou des articles interdits par la loi marocaine
• Des produits contrefaits ou des produits portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle
• Des produits restreints, réglementés ou nécessitant une licence spéciale que le vendeur ne possède pas
• Des produits nuisibles, dangereux ou non conformes aux normes de sécurité marocaines

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu, les marques, logos, logiciels et matériaux de la plateforme MyLeadDone sont la propriété de MyLeadDone ou de ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées de toute partie de notre plateforme sans notre consentement écrit préalable.

12. Modifications des conditions

MyLeadDone se réserve le droit de modifier ces Conditions d'utilisation à tout moment. Lorsque des modifications significatives sont apportées, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis sur la plateforme. Votre utilisation continue du service après cette notification constitue l'acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser le service et résilier votre compte.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :