Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations nécessaires pour fournir nos services efficacement. Les données que nous traitons se répartissent en deux catégories :

Informations du compte vendeur

• Nom complet et nom de l'entreprise
• Numéro de téléphone
• Identifiants de connexion (mot de passe stocké sous forme hachée)
• Détails de la plateforme de boutique et clés API pour l'intégration

Données de commandes des clients finaux

Nous collectons les données des clients finaux pour le compte des vendeurs afin de remplir nos services de confirmation de commandes et de suivi de livraison. Ces données proviennent des plateformes e-commerce des vendeurs, de Google Sheets ou d'intégrations API, et incluent :

• Nom du client
• Numéro de téléphone
• Adresse et ville de livraison
• Détails de la commande (produits, quantités, prix)
• Statut de la commande et informations de suivi de livraison

Données collectées automatiquement

• Adresse IP et type de navigateur lors de l'accès à la plateforme
• Données d'utilisation telles que les pages visitées et les fonctionnalités utilisées
• Informations sur l'appareil et le système d'exploitation

2. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les informations collectées strictement aux fins suivantes :

Prestation de services

• Confirmation des commandes par appels téléphoniques et messages WhatsApp
• Suivi des livraisons en temps réel de l'enlèvement à la porte
• Coordination avec les partenaires de livraison pour assurer des livraisons réussies
• Envoi de notifications WhatsApp automatisées et de suivis aux clients finaux

Analyses et insights

• Fourniture aux vendeurs d'indicateurs clés de performance (KPI) tels que les taux de confirmation, les taux de livraison et les performances par ville
• Génération de rapports pour aider les vendeurs à gérer et développer leurs opérations
• Analyse des tendances de commandes pour améliorer les taux de réussite de livraison

Opérations de la plateforme

• Gestion des comptes vendeurs et authentification
• Traitement des paiements et génération de factures
• Amélioration et maintien de la sécurité de notre plateforme
• Fourniture du support client

3. Partage et divulgation des données

Nous nous engageons à garder vos données privées. Nos pratiques de partage de données sont les suivantes :

Nous ne faisons PAS :

• Partager les données des vendeurs (numéros de téléphone, adresses IP, informations personnelles) avec des tiers
• Utiliser les données des vendeurs à des fins autres que la fourniture du service
• Vendre, louer ou échanger des données personnelles à des tiers
• Partager ou utiliser les données des clients finaux à des fins non liées aux services que nous fournissons au vendeur

Divulgation limitée :

Nous pouvons partager des données uniquement dans les circonstances suivantes :

• Partenaires de livraison : Nous partageons les informations nécessaires de commande et de livraison (nom du client, adresse, numéro de téléphone) avec les sociétés de livraison uniquement pour assurer la livraison des commandes confirmées.
• Exigences légales : Nous pouvons divulguer des informations si la loi, une ordonnance judiciaire ou une réglementation gouvernementale l'exige.
• Prestataires de services : Nous pouvons faire appel à des prestataires de confiance (hébergement, APIs de communication) qui traitent les données pour notre compte sous des accords de confidentialité stricts.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération ou destruction :

• Toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées à l'aide des protocoles SSL/TLS
• Les mots de passe sont stockés à l'aide d'un hachage cryptographique unidirectionnel
• L'accès aux données personnelles est restreint au personnel autorisé selon le principe du besoin d'en connaître
• Audits de sécurité réguliers et surveillance de notre infrastructure
• Authentification API sécurisée pour toutes les intégrations

5. Conservation des données

Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales :

• Les données du compte vendeur sont conservées pendant la durée du compte et pendant une période raisonnable après la fermeture du compte pour traiter toute question en suspens.
• Les données de commandes et de clients sont conservées pendant la période nécessaire pour compléter le cycle de livraison et fournir des analyses, après quoi elles peuvent être archivées ou anonymisées.
• Les registres financiers (factures, historique de paiement) sont conservés conformément aux lois fiscales et comptables applicables.
• Les vendeurs peuvent demander la suppression de leurs données à tout moment, sous réserve des exigences légales de conservation.

6. Vos droits

En tant que vendeur utilisant MyLeadDone, vous disposez des droits suivants concernant vos données :

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

• Maintenir votre session de connexion et mémoriser vos préférences
• Assurer la sécurité de votre compte
• Comprendre comment vous utilisez notre plateforme pour améliorer l'expérience utilisateur

8. Intégrations tierces

Notre plateforme s'intègre avec des services tiers tels que :

• Plateformes e-commerce (YouCan, Shopify, WooCommerce) pour importer les commandes
• Sociétés de livraison pour suivre et gérer les expéditions
• WhatsApp pour la communication et les notifications clients

9. Vie privée des enfants

Nos services sont destinés à un usage professionnel par des adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des données d'un mineur, nous prendrons des mesures pour les supprimer rapidement.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, notre technologie ou les exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications significatives, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis sur notre plateforme. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter :