سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا بكفاءة. تنقسم البيانات التي نعالجها إلى فئتين:

بيانات حساب البائع

• الاسم الكامل واسم النشاط التجاري
• رقم الهاتف
• بيانات تسجيل الدخول (تُخزَّن كلمة المرور بشكل مُشفَّر)
• تفاصيل منصة المتجر ومفاتيح الربط (API)

بيانات طلبات العملاء النهائيين

نجمع بيانات العملاء النهائيين نيابةً عن البائعين لتنفيذ خدمات تأكيد الطلبات وتتبع التوصيل. تُستقى هذه البيانات من منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بالبائع أو جداول بيانات Google أو عبر واجهات الربط البرمجية (API)، وتشمل:

• اسم العميل
• رقم الهاتف
• عنوان التوصيل والمدينة
• تفاصيل الطلب (المنتجات، الكميات، الأسعار)
• حالة الطلب ومعلومات تتبع التوصيل

بيانات تُجمع تلقائيًا

• عنوان IP ونوع المتصفح عند الدخول إلى المنصة
• بيانات الاستخدام مثل الصفحات المزارة والميزات المستخدمة
• معلومات الجهاز ونظام التشغيل

2. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها حصريًا للأغراض التالية:

تقديم الخدمة

• تأكيد الطلبات عبر المكالمات الهاتفية ورسائل واتساب
• تتبع عمليات التوصيل لحظيًا من الاستلام حتى باب العميل
• التنسيق مع شركاء التوصيل لضمان نجاح عملية التسليم
• إرسال إشعارات ومتابعات تلقائية عبر واتساب للعملاء النهائيين

التحليلات والرؤى

• تزويد البائعين بمؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات التأكيد ونسب التوصيل والأداء حسب المدينة
• إعداد تقارير تساعد البائعين على إدارة عملياتهم وتوسيعها
• تحليل اتجاهات الطلبات لتحسين معدلات نجاح التوصيل

تشغيل المنصة

• إدارة حسابات البائعين والمصادقة
• معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير
• تحسين أمان المنصة وصيانتها
• تقديم الدعم الفني

3. مشاركة البيانات والإفصاح

نلتزم بالحفاظ على سرية بياناتك. فيما يلي ممارساتنا المتعلقة بمشاركة البيانات:

نحن لا نقوم بـ:

• مشاركة بيانات البائع (أرقام الهاتف، عناوين IP، المعلومات الشخصية) مع أي طرف ثالث
• استخدام بيانات البائع لأي غرض آخر غير تقديم الخدمة
• بيع أو تأجير أو تبادل أي بيانات شخصية مع أطراف ثالثة
• مشاركة أو استخدام بيانات العملاء النهائيين لأي غرض لا يتعلق بالخدمات التي نقدمها للبائع

الإفصاح المحدود:

قد نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:

• شركاء التوصيل: نشارك معلومات الطلب والتوصيل الضرورية (اسم العميل، العنوان، رقم الهاتف) مع شركات التوصيل حصريًا لغرض إتمام توصيل الطلبات المؤكدة.
• المتطلبات القانونية: قد نفصح عن المعلومات إذا اقتضى القانون ذلك أو بموجب أمر قضائي أو لائحة حكومية.
• مزوّدو الخدمات: قد نستعين بمزوّدي خدمات موثوقين (مثل الاستضافة وواجهات التواصل البرمجية) يعالجون البيانات نيابةً عنّا بموجب اتفاقيات سرية صارمة.

4. أمان البيانات

نطبّق معايير أمان متقدمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو التدمير:

• جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا مشفّرة باستخدام بروتوكولات SSL/TLS
• تُخزَّن كلمات المرور باستخدام تشفير أحادي الاتجاه (hashing)
• يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المخوّلين وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة
• مراجعات أمنية دورية ومراقبة مستمرة للبنية التحتية
• مصادقة آمنة عبر واجهات الربط البرمجية (API) لجميع عمليات التكامل

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية:

• بيانات حساب البائع تُحفظ طوال مدة الحساب ولفترة معقولة بعد إغلاقه لمعالجة أي مسائل معلّقة.
• بيانات الطلبات والعملاء تُحفظ للمدة اللازمة لإتمام دورة التوصيل وتوفير التحليلات، وبعدها قد تُؤرشف أو تُجعل مجهولة الهوية.
• السجلات المالية (الفواتير، سجل المدفوعات) تُحفظ وفقًا لما تقتضيه قوانين الضرائب والمحاسبة المعمول بها.
• يحق للبائعين طلب حذف بياناتهم في أي وقت، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.

6. حقوقك

بصفتك بائعًا يستخدم MyLeadDone، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك:

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:

• الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول وتذكُّر تفضيلاتك
• ضمان أمان حسابك
• فهم كيفية استخدامك للمنصة بهدف تحسين تجربة المستخدم

8. التكامل مع خدمات خارجية

تتكامل منصتنا مع خدمات خارجية مثل:

• منصات التجارة الإلكترونية (YouCan، Shopify، WooCommerce) لاستيراد الطلبات
• شركات التوصيل لتتبع الشحنات وإدارتها
• واتساب للتواصل مع العملاء وإرسال الإشعارات

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجّهة للاستخدام التجاري من قِبَل البالغين. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من أفراد دون سن 18 عامًا. إذا علمنا بأننا جمعنا بيانات من قاصر، سنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها فورًا.

10. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التقنيات المستخدمة أو المتطلبات القانونية. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

11. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بكيفية تعاملنا مع بياناتك، يُرجى التواصل معنا: