شروط الخدمة

1. قبول الشروط

بتسجيلك لحساب أو دخولك إلى المنصة أو استخدامك لأي من خدماتنا، فإنك تُقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها وبسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

إذا كنت تستخدم خدماتنا نيابةً عن شركة أو كيان قانوني، فإنك تُقر بأنك تملك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام المنصة.

2. وصف الخدمة

تقدّم MyLeadDone الخدمات التالية لبائعي التجارة الإلكترونية بنظام الدفع عند الاستلام (COD) في المغرب:

• تأكيد الطلبات بشكل احترافي عبر المكالمات الهاتفية وواتساب
• تتبع الطلبات والتوصيل لحظيًا
• إشعارات ومتابعات تلقائية عبر واتساب مع العملاء النهائيين
• التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية (YouCan، Shopify، WooCommerce) وشركات التوصيل
• لوحة تحكم تحليلية تتضمن مؤشرات الأداء والتقارير ورؤى حول الأداء
• أدوات إدارة المخزون

3. دور MyLeadDone

تعمل MyLeadDone حصريًا كوسيط بين البائع والعميل النهائي. يقتصر دورنا على تأكيد الطلبات والتواصل مع العملاء نيابةً عن البائع وتتبع عمليات التوصيل.

نقوم بتأكيد الطلبات استنادًا فقط إلى المعلومات المقدّمة من البائع، بما في ذلك تفاصيل المنتج والأوصاف والأسعار ومزاعم الجودة. ليس لنا أي دور في تصنيع المنتجات أو توفيرها أو تغليفها أو شحنها.

MyLeadDone غير مسؤولة عن:

• جودة أو سلامة أو حالة أي منتج يبيعه البائع
• مطابقة المنتجات لأوصافها أو لتوقعات العملاء
• نتيجة أي عملية توصيل، بما في ذلك التأخير أو الأضرار أو عدم التسليم
• أي مطالبات أو نزاعات أو إجراءات قانونية ناشئة عن منتجات البائع أو ممارساته التجارية

4. إعلام العميل وبروتوكول الدفع عند الاستلام

كجزء من عملية التأكيد المعتمدة لدينا، يقوم فريقنا بإبلاغ العملاء النهائيين بحقوقهم في إطار نظام الدفع عند الاستلام. وتحديدًا، يُبلَّغ العملاء بأن لهم الحق في:

• فحص المنتج عند التسليم قبل قبوله
• اختبار المنتج أو تجربته عند الإمكان
• رفض الاستلام إذا لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتهم

يهدف هذا البروتوكول إلى حماية كل من العميل والبائع من خلال تقليل النزاعات والمرتجعات وحالات عدم الرضا. يُقر البائع بقبول هذا الإجراء كجزء أساسي من الخدمة.

5. التزامات البائع

باستخدامك لـ MyLeadDone، تلتزم بصفتك بائعًا بما يلي:

نزاهة المنتج

• تقديم أوصاف دقيقة وصادقة للمنتجات وأسعارها ومواصفاتها
• ضمان أن جميع المنتجات المعروضة ذات جودة مقبولة ومطابقة لأوصافها
• عدم بيع منتجات مقلّدة أو معيبة أو مضللة عبر منصتنا

الامتثال القانوني

• عرض منتجات قانونية البيع والتوزيع في المملكة المغربية فقط
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المغربية المعمول بها ومعايير حماية المستهلك
• عدم استخدام خدماتنا لتسهيل أي أنشطة احتيالية أو مضللة أو غير قانونية

الحساب والبيانات

• الحفاظ على أمان وسرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك
• تقديم معلومات تجارية ومعلومات اتصال دقيقة ومحدّثة
• التأكد من أن جميع بيانات العملاء المقدّمة لنا قد جُمعت بشكل قانوني وبموافقة صحيحة

التعاون

• الاستجابة الفورية لشكاوى العملاء والتصعيدات المحوّلة من فريقنا
• معالجة جميع طلبات الإرجاع والاستبدال في الوقت المناسب وبشكل احترافي
• التعاون مع MyLeadDone في حل أي نزاعات أو مشكلات قد تنشأ

6. الشكاوى والتصعيدات

عندما يُبلّغ العملاء النهائيون عن مشكلات أو شكاوى أو عدم رضا يتعلق بمنتجات البائع أو خدماته، تقوم MyLeadDone بـ:

• استقبال الشكوى وتوثيقها
• تحويل الشكوى مباشرةً إلى البائع مع جميع التفاصيل ذات الصلة

يتحمل البائع وحده مسؤولية التحقيق في جميع شكاوى العملاء ومعالجتها وحلها. لا تتحمل MyLeadDone أي مسؤولية عن نتيجة أي شكوى أو نزاع بين البائع والعميل النهائي.

7. المرتجعات والاسترداد

عندما يطلب عميل نهائي إرجاع منتج أو استبداله أو استرداد ثمنه، يقوم فريقنا بتحويل الطلب إلى البائع مع تفاصيل الطلب ذات الصلة.

لا تقوم MyLeadDone بمعالجة عمليات الاسترداد أو الموافقة على المرتجعات أو اتخاذ قرارات بشأن الاستبدال. جميع هذه القرارات والإجراءات تقع على عاتق البائع وحده.

يُتوقع من البائعين وضع سياسات إرجاع واسترداد خاصة بهم ومعالجة هذه الطلبات وفقًا لأنظمة حماية المستهلك المغربية.

8. شروط الدفع

• تفرض MyLeadDone عمولة على كل طلب يتم توصيله بنجاح، وفقًا لما هو موضّح في قسم الأسعار على المنصة
• لا يُفرض على البائعين أي رسوم مقابل الطلبات غير الموصلة أو المرتجعة أو الملغاة
• تحصل الحسابات الجديدة على 10 طلبات مجانية لتجربة الخدمة قبل تطبيق أي رسوم
• تخضع شروط الدفع ومعدلات العمولة للتغيير مع إشعار مسبق

9. تعليق الخدمة وإنهاؤها

التعليق أو الإنهاء من قِبل MyLeadDone

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حساب البائع وإمكانية وصوله إلى الخدمة فورًا ودون إشعار مسبق، في الحالات التالية:

• تلقّي شكاوى أو تنبيهات متعددة حول رداءة جودة المنتجات
• إذا تبيّن أن البائع يعرض منتجات أو عروضًا مضللة أو خادعة أو احتيالية
• إذا كان البائع يبيع منتجات غير قانونية أو مقيّدة أو غير متوافقة مع القانون المغربي
• إذا انتهك البائع أي بند من بنود شروط الخدمة هذه
• إذا سلك البائع سلوكًا يضر بسمعتنا أو بفريقنا أو بالعملاء النهائيين

الإنهاء من قِبل البائع

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت بالتواصل مع فريق الدعم. عند الإنهاء، يُلغى وصولك إلى المنصة، وتُسوّى أي أرصدة معلّقة وفقًا لإجراءاتنا المعتمدة.

10. الامتثال القانوني

لا تقبل MyLeadDone ولا تعالج إلا طلبات المنتجات القانونية البيع والتوزيع في المملكة المغربية. لن نتعامل مع طلبات تشمل:

• مواد غير مشروعة أو سلع محظورة بموجب القانون المغربي
• منتجات مقلّدة أو منتجات تنتهك حقوق الملكية الفكرية
• منتجات مقيّدة أو منظّمة أو تتطلب تراخيص خاصة لا يملكها البائع
• منتجات ضارة أو خطيرة أو غير مطابقة لمعايير السلامة المغربية

11. الملكية الفكرية

جميع المحتويات والعلامات التجارية والشعارات والبرمجيات والمواد الموجودة على منصة MyLeadDone هي ملك لـ MyLeadDone أو الجهات المرخّصة لها. لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من أي جزء من المنصة دون الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة.

12. تعديل الشروط

تحتفظ MyLeadDone بالحق في تعديل شروط الخدمة هذه في أي وقت. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة. يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد هذا الإخطار قبولًا للشروط المحدّثة. إذا كنت لا توافق على التغييرات، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة وإنهاء حسابك.

13. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول شروط الخدمة هذه، يُرجى التواصل معنا: